Bestelinformatie
Hieronder vind u een verzameling veel gestelde vragen.
Hoe plaats ik een bestelling?
Lees eerst aandachtig de informatiepagina van het product door. Klik daarna op de bestelknop genaamd 'Toevoegen aan Winkelwagen'. Nu kom je op de bestelpagina.
Op de bestelpagina vul je je naam en e-mailadres in, en kies je een betalingsmethode. Vervolgens klikt u op 'Betalen & Direct Toegang'.
Na bestelling krijg je direct toegang tot het digitale ebook + alle digitale bonussen.
Wat zijn de mogelijke betaalmethodes?
De betaalmethodes waar uit kunt kiezen zijn iDEAL, Mistercash/Bancontact, PayPal en machtiging.
Levering en uitvoering
Indien het gaat om een digitaal product krijg je na betaling direct toegang tot de documenten. In geval van een fysieke aankoop wordt deze in de regel de volgende dag geleverd als er voor 12:00 is besteld. Dit gebeurt via een brievenbuspakketje van PostNL.
Wat heb ik nodig om een ebook te kunnen lezen?
Om een ebook bestand (PDF of Epub formaat) te lezen heb je een toestel nodig zoals een PC, desktop computer, smartphone, tablet of e-reader. Voor een PC of desktop computer open je het PDF bestand met Adobe Acrobat Reader. Deze software is bij de meeste computers al geïnstalleerd. Zo niet, dan installeer je dat gratis via https://get.adobe.com/nl/reader/.
In geval van een Android toestel zoals een smartpone of tablet, download je de app Aldiko om de PDF of epub versie van het ebook te openen en te lezen. In geval van een Apple toestel zoals een smartphone of tablet, download je de app iBooks om de PDF of epub versie van het ebook te openen en te lezen. Bij een e-reader hoef je geen software of apps te installeren, je moet alleen het PDF en/of epub bestand op je e-reader zetten.
Hoe open ik het ebook (in PDF formaat) na mijn bestelling?
- Microsoft toestellen: met Adobe Acrobat Reader (meestal al geïnstalleerd)
- Android toestellen: met de app Aldiko
- Apple toestellen: met de app iBooks
- E-reader: zet de bestanden op je e-reader via USB
Deze uitleg krijg je ook direct na aankoop nogmaals. Bij problemen met het openen van het ebook kan je ook altijd de klantenservice bereiken via het contactformulier.
Hoe bekijk ik de video's van de aanvullende bonus?
Na bestelling ontvangt u direct een mail met inloggegevens. Klik op de inlogpagina link in de mail en vul u gebruikersnaam (is gelijk aan het e-mailadres welke u heeft gebruikt bij de bestelling) en wachtwoord in die in de mail staan.
Nu komt u direct in het videogedeelte en ziet u in de hoofdnavigatie links naar de video's.
Hoe zit het met het aanvullende abonnement?
De laatste bonus op de informatiepagina van het boek/ebook is een aanvullende bonus in de vorm van een doorlopend abonnement (je kunt kiezen voor het pakket met of zonder abonnement). In dit videoprogramma krijg je zeer waardevolle video's met aanvullende tips.
Gezamenlijk met het boek/ebook kun je de eerste maand van videoprogramma 100% risicovrij en gratis uitproberen. Als je het programma geweldig vindt, blijf dan gewoon aangemeld. Je betaald dan 19,97 euro per maand in de vorm van een doorlopend abonnement via automatische incasso.
Als je geen interesse hebt in dit aanvullende programma kies dan voor het boek/ebook zonder bonussen. Onder de 'Toevoegen aan winkelwagen' vind je hiervoor de knop 'Ik wil het boek/ebook zonder bonussen'.
Hoe zeg ik het aanvullende abonnement op?
Als je je wilt afmelden voor het abonnement, vul dan het afmeldformulier in. Zoals gezegd krijg je de eerste maand van het videoprogramma gratis en is deze risicovrij, waarbij je binnen 30 dagen per direct kan opzeggen. Na 30 dagen start het betaalde doorlopende abonnement van 19,97 euro per maand via automatische incasso.
Klachten procedure
Elke dag streven wij er naar om problemen op te lossen en vragen te beantwoorden naar tevredenheid van onze klanten. In geval van een klacht, kan je deze indienen via het contactformulier. Zodra je klacht is ontvangen, ontvang je direct een ontvangstbevestiging. Je krijgt daarbij altijd binnen 5 werkdagen reactie via de e-mail.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen een termijn van 60 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 60 dagen na de dag waarop je de dienst heeft gekocht. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. De snelste manier om dit kenbaar te maken aan onze klantenservice is het contactformulier te raadplegen waarbij je kies voor de optie 'Overige vragen'.
Je kunt hiervoor ook gebruikmaken van het door ons toegezonden modelformulier voor herroeping (PDF) die je ingevuld kunt sturen naar [email protected], maar je bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment heeft gedaan onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel (indien mogelijk) als waarmee je de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen voor de terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Je bent alleen gehouden de eventuele abonnementskosten te betalen voor de dienst tot het moment van ontbinding.
Niet-goed-geld-terug garantie
De niet-goed-geld-terug garantie staat gelijk aan het herroepingsrechts hierboven. Hierbij kun je binnen 60 dagen je geld terug krijgen door een simpel mailtje te sturen via het contactformulier. Als je dus niet tevreden bent, om welke reden dan ook, laat ons dat dan weten binnen de 60 dagen en je krijgt u geld teruggestort op je rekening. Geen vervelende vragen, geen moeilijkheden. Gewoon je geld terug tot op de laatste cent.
Contact opnemen
Wij raden je aan het contactformulier te raadplegen voor overige vragen. De klantenservice beantwoordt e-mails binnen 5 werkdagen.